KTP sulit di Batam warga siapa pahlawan identitas kita
( Sumsel-Sumatra Selatan ).- Info86News.com – Selasa.19/05/2026/-Kondisi pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Batam pada Senin (18/05/2026) mendapatkan sorotan tajam dan kritik keras dari masyarakat. Keluhan yang paling mendominasi adalah tingginya tingkat kesulitan dalam proses pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), di mana warga merasa prosedur yang diterapkan seakan-akan sengaja dipersulit, bahkan bagi mereka yang telah melengkapi persyaratan dasar seperti surat keterangan pindah dari daerah asal.
Tim media telah menerima banyak masukan dan keterangan langsung dari warga yang sedang mengurus dokumen kependudukan di lokasi. Secara umum, penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dinilai sangat kurang memuaskan. Mereka menilai proses birokrasi yang ada berbelit-belit dan tidak memberikan kemudahan sebagaimana seharusnya pelayanan publik berjalan.
“Saya urus KTP saja sulit sekali. Siapa pahlawan yang nantinya akan menyelamatkan identitas ribuan warga Kota Batam yang ingin mengurus KTP di sini?” ujar salah satu warga yang ditemui, mewakili kekecewaan banyak pihak.
Ketidakpuasan masyarakat ini juga mengarah pada kebijakan yang diterapkan oleh Kepala Dinas Dukcapil Kota Batam. Kebijakan yang ada dinilai belum tegas, masih berjalan lambat, dan belum mampu memberikan solusi nyata. Situasi ini dianggap sebagai tamparan langsung bagi instansi terkait, karena prosedur yang berlaku justru dipandang sebagai pemborosan waktu dan tenaga bagi masyarakat yang datang dengan harapan pelayanan yang cepat dan tepat.
Masalah lain yang turut disayangkan dan menjadi sumber kebingungan adalah ketidaksamaan informasi yang disampaikan oleh petugas di tempat. Warga mengeluhkan adanya perbedaan ketentuan atau persyaratan antara apa yang disampaikan oleh petugas bagian informasi dengan apa yang diminta oleh petugas di bagian loket pelayanan. Hal ini tentu menimbulkan kerumitan tambahan dan ketidakpastian bagi pemohon.
“Seharusnya petugas di bagian informasi menyampaikan hal yang sama dan jelas kepada masyarakat. Akan jauh lebih baik jika sistem pelayanan menggunakan satu pintu, sehingga informasi yang diterima tidak bertentangan. Jangan sampai apa yang dikatakan petugas loket berbeda dengan apa yang disampaikan petugas informasi,” tegas salah satu warga yang mengalami kebingungan akibat perbedaan informasi tersebut.
Hal yang semakin menjadi tanda tanya besar bagi masyarakat adalah adanya ketimpangan prosedur. Warga mempertanyakan alasan di balik kerumitan pengurusan KTP di Kota Batam, padahal untuk mendapatkan surat keterangan pindah dari daerah asal prosesnya terasa jauh lebih mudah dan lancar. “Mengapa urus surat pindah saja mudah, tapi urus KTP di sini justru terasa sangat sulit dan berbelit-belit?” begitu pertanyaan yang banyak terlontar dari warga.
Hingga saat ini, tim media masih berupaya menunggu penjelasan resmi maupun tanggapan dari pihak Disdukcapil Kota Batam terkait permasalahan ini, khususnya mengenai di mana letak permasalahan atau kekeliruan yang menyebabkan pelayanan menjadi begitu rumit. Masyarakat pun berharap akan segera ada perubahan kebijakan yang lebih tegas dan solutif. Harapan besar tertuju pada siapa pun pihak yang bertanggung jawab, agar segera hadir menjadi solusi dan “pahlawan” yang mampu memperbaiki sistem pelayanan, serta menyelamatkan ribuan warga Batam dari kesulitan birokrasi kependudukan yang dirasakan sangat membebani saat ini.
#By Narasi.(M.Tahan/Ansori sos)
@Https//Info86News.com
